Refund policy

Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que SPORTMACHINE le haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado o si el Usuario manifestó en el comprobante de entregas daños en el producto y lo rechazó según se describe en el punto 14 de los presentes Términos y Condiciones.

Se establece un plazo de 30 días para aceptar devoluciones de Usuarios para realizar cambios del producto. En el caso de devolución de productos por defectos de fabricación, la auditoría de SPORTMACHINE utilizará su criterio para evaluar que efectivamente el producto presenta tal defecto de fabricación y autorizará la devolución del producto. En estos casos, el plazo para aceptar estas devoluciones puede extenderse hasta 60 días o en casos especiales por un período mayor, para lo cual el encargado debe sustentar estos casos.

Por temas de sanidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal tales como ropa interior, vestidos de baño, medias, tops deportivos, lociones corporales y productos consumibles.

Adicionalmente SPORTMACHINE no acepta la devolución de productos customizados, lentes, lanzamientos (productos que son de venta final) y productos digitales.

El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que SPORTMACHINE admita la devolución del producto:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
• En el caso de devoluciones de calzados, zapatillas, textiles o accesorios, los mismos deberán ser devueltos con sus cajas o embalajes originales. No se aceptarán devoluciones de estos productos si no se presentan con su respectiva caja o embalaje, salvo los casos de productos que serán cambiados por el mismo producto en otra talla, para lo cual se retendrá la caja o embalaje del mismo, para ubicar el producto devuelto. Tampoco se requerirá que el producto venga con su caja o embalaje si el mismo está siendo devuelto por defecto de fabricación.  En este caso el producto será enviado al área de defectuosos.

La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean entregados al almacén y revisados por el equipo de operaciones de SPORTMACHINE o el fabricante en el caso que aplique y estos sean determinados en perfectas condiciones. Si al ser revisado en efecto el producto está defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar la devolución de la COMPRA o cambio del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestre rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos.

Está prohibido aceptar devolución de producto no comprado previamente en el Sitio Web. Tampoco aplica por este medio devoluciones de COMPRAS realizadas en tienda. Esto incluye patrocinios o regalías entregadas directamente por las marcas a sus clientes.

Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

• El Usuario debe informar vía correo electrónico a attention@urbanauthenticfootwear.com especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia de su cédula y copia de su manifiesto de entrega. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.
• En caso de ser aprobada, SPORTMACHINE le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución.
• La compañía de transporte coordinará directamente con el Usuario la fecha y hora de la entrega.
• SPORTMACHINE confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén.

Reembolsos

La devolución efectiva de los productos, tal y como se describe en el punto 11 de los presentes Términos y Condiciones, dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

SPORTMACHINE gestionará la orden de reembolso bajo el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de su departamento de Operaciones de la llegada exitosa y en adecuadas condiciones al almacén del producto devuelto.

El Usuario, también puede optar, en sustitución al reembolso, el envío de un producto nuevo por parte de SPORTMACHINE por un valor igual o inferior al producto que desee devolver. Esta sustitución está sujeta a la disponibilidad de los productos en el momento de la solicitud por parte del Usuario.